利用者様の信頼をつかみ
生活に寄り添う

ケアマネジャーの仕事は実際にやってみてどうですか。

とてもやりがいを感じられる仕事です。「もっと生活の一部で役に立ちたい」という思いからケアマネジャーに興味を持ちましたが、利用者様やご家族、サポートする介護スタッフやサービスを提供する事業者などの間に立ってサービスを調整するのは、介護スタッフだったときとは目線というか、立場が変わりました。

多くの人と関わる仕事のため、大変さもあります。予想していた以上に、大変な仕事だとも感じていますね。

介護スタッフのときと比べて具体的な変化というのは？

ケアマネジャーが利用者宅を訪問するのは原則として1か月に1回、その中で信頼関係を築くのは大変ですよね。1、2回会っただけの人に自分の悩みをさらけ出すのは、逆の立場でも難しいと思うんです。

しかも介護スタッフは、入浴を手伝うなど何かサービスを提供しながらなので、自然な会話がしやすかったんですよね。それに比べてケアマネジャーは、いかにも面談という感じなので、難しさはあります。それでも表情や言葉の変化などから、本当の思いを汲み取ろうと努力しています。訪問を重ねるうちに、利用者様と少しずつ心が通うのを感じられるとうれしくなります。

今、担当している利用者様は何名ぐらいいるのでしょうか。

約30名ほどです。まだケアマネジャーとしての経験が少ないので、普通よりもやや少ないくらいでしょうか。地域によってケアマネジャーが不足しているところもあるので、より貢献したいと思っています。

人数が増えるほど、おひとりずつの状態を把握するのは大変ですね。

もちろんひとりでは難しいです。そこでポイントとなるのが支援者との情報共有なんです。私が直接お会いする機会が多くないからこそ、日常的なサポートを行っている医療職、介護職の方々から教えてもらう日々の様子はとても参考になります。